消委会披露我市美容护肤品投诉呈上升趋势

　　市消委会披露我市美容护肤品投诉呈上升趋势，仍有美容机构受利益驱使

　　非法使用未经批准上市美容品

　　【本报讯】（记者谭建伟通讯员熊汉东吴爱民）市消委会日前披露，我市美容护肤品投诉，近几年来一直呈上升趋势，特别是护肤品，2003年投诉148宗；2004年投诉192宗；2005年投诉231宗，每年均以20％以上的速度增长，今年上半年也呈递增态势。美容投诉近三年则一直维持在170宗至180宗之间。

　　美容产品含汞量大幅超标

　　据统计，消费者投诉主要集中在产品质量不合格、违禁使用“奥美定”等方面。其一，投诉使用护肤品美容不成反受其害。如祛斑、祛痘，不但没有效果，有的甚至越祛越多，留下很多疤痕，皮肤变粗糙了，毛孔变大了；这类投诉中有相当一部分是因为使用不合格的护肤品或者是使用不合格的美容材料导致的；这类投诉是消费者受害最多，约占整个美容护肤品投诉的50％。其二，投诉违禁使用“奥美定”。国家有关部门已经明令禁止使用该类产品，有些不法美容机构受利益的驱动还在使用该产品。其三，投诉做美容受到伤害，使用的护肤品普遍受到消费者怀疑，主要是对美容机构的美容产品合法性问题表示怀疑。在市消委会调查处理的投诉中，有的美容产品含汞量竟然超过千倍以上；有的美容护肤品无厂名厂址；有的打着某某国际品牌的护肤品竟然没有中文说明等等。其四，消费者使用正规美容产品，出现过敏及伤害的投诉也时有发生。出现这类情况，多数是消费者初次使用某种美容产品，没有在皮肤隐蔽处做试验便直接搽到脸上。问题的关键是，这类美容产品普遍没有在说明书上标明使用方法，而产品通常又存在质量问题。其五，医疗美容时使用不合格、以假充真或以次充好的材料给消费者做美容，集中反映在做隆胸、隆鼻、减肥等方面。

　　此外，少数不法美容机构利用出售会员卡的名义，借机敛财，有的甚至逃之夭夭；无牌、无证经营，遇到消费者投诉后不负责任；消费者维权面临取证难，鉴定难和解决难。

　　“名人效应”诱骗消费者上当

　　消委会人士分析，虚夸的广告是消费者受害比较普遍的重要诱因。一些消费者因为求美心切，看到这类广告就容易产生心动，不查对方的资质，不问对方用的是什么美容产品，把自己美的希望完全寄托在对方的一则广告承诺上，有一定的盲目性、冲动性。目前市场上护肤品品种繁多，有的护肤品为了达到推销的目的，夸大其词，广告词中经常看到：“祛斑、祛痘见效快，能根除，不留疤痕”等等。还有的不惜花重金请名人做广告，形成了名人效应，而消费者却很少去查证到护肤品的实际效果。

　　美容护肤品投诉高企的原因还包括：一些从事美容的经营者，受利益驱动，非法使用未经批准上市的美容产品，有的还私自配制美容产品销售，或者是直接在美容消费者身上做试验。这类现象在美容院尤为突出；消费者过于轻信经营者的口头承诺。自我保护意识不强，当美容达不到理想效果时，或者受到伤害时，因为缺乏证据，导致权益得不到有效的保护；一些美容机构打着进口产品、新产品的幌子蒙骗消费者，这类产品不但消费者不了解、不掌握，甚至连管理者也感到很陌生。